Termes et conditions

Altrad Magasin est spécialisé dans la vente d’outils professionnels, de matériel de construction et d’équipement de jardin pour les professionnels et les passionnés de bricolage exigeants.

En utilisant notre site web, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d’être lié par l’ensemble de ces termes et conditions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site.

Altrad Magasin
Adresse : 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735, France
Email : [email protected]
Heures d’ouverture du service client : Lundi au vendredi, 9h-18h (heure de Paris)

Altrad Magasin propose une large gamme de produits professionnels et de qualité pour le bâtiment, le jardinage et l’atelier :

• Échafaudage et plateforme
• Échelle, accessoire et consommables pour outillage électroportatif
• Aménagement d’atelier
• Balai charbon
• Brouette, chariot de jardin et accessoire
• Matériaux de construction
• Équipement pour jardin et piscine
• Équipement de levage et travail en hauteur
• Matériel de maçonnerie
• Malaxeur et hélice
• Matériel de manutention et transport
• Matériel d’arrosage et récupérateurs d’eau
• Moteur pour outil de jardinage
• Outils manuels pour maçonnerie et jardinage
• Outillage électroportatif

Nous nous efforçons d’afficher aussi précisément que possible les couleurs, caractéristiques et spécifications de nos produits. Cependant, la représentation à l’écran peut varier selon votre moniteur.

4.1 Processus de commande

Pour passer commande sur notre site :

1. Sélectionnez les articles désirés et ajoutez-les à votre panier
2. Révisez votre panier et procédez au paiement
3. Renseignez vos informations de livraison et de facturation
4. Choisissez votre mode de livraison
5. Sélectionnez votre méthode de paiement et complétez la transaction
6. Vous recevrez un email de confirmation de commande

4.2 Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal

Les prix indiqués sur notre site sont en Euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA). Les frais d’expédition s’ajoutent au total de la commande, sauf pour les commandes éligibles à la livraison gratuite.

4.3 Validation de la commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur de prix ou de indisponibilité de stock.

5.1 Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

5.2 Options de livraison

Méthode d’expédition	Délai de livraison (après expédition)	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10 à 15 jours ouvrables	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15 à 25 jours ouvrables	Gratuite pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières.

5.3 Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques considérées comme éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, contactez notre service client.

5.4 Problèmes de livraison

En cas de retard de livraison ou de colis endommagé, vous devez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue ou effective. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante.

6.1 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.

6.2 Conditions de retour

Pour être éligible, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non marqué
• Être dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, pièces et documentation
• Être accompagné de la facture d’achat originale ou d’une preuve d’achat

6.3 Articles non remboursables

Conformément aux standards de l’industrie et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Balai Charbon (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
• Accessoires et consommables pour outillage électroportatif qui ont été ouverts ou utilisés
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles soldés ou en promotion spéciale

6.4 Processus de retour

1. Contactez notre Service Client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
2. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées
3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec la preuve d’achat et le numéro RMA visible
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Altrad Magasin – Retours
   32 Place Vendôme
   Paris, FR 94735 France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.

6.5 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Les délais de remboursement sont les suivants :

Méthode de paiement originale	Délai de traitement	Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5 à 10 jours ouvrables	Crédit effectué sur la carte originale
PayPal	3 à 5 jours ouvrables	Crédit effectué sur le compte PayPal

Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière ou de PayPal et peut prendre quelques jours supplémentaires après le traitement de notre part.

7.1 Garantie produit

Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pour une période spécifiée sur la fiche produit ou l’emballage. En cas de défaut, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected].

7.2 Limitation de responsabilité

Altrad Magasin ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Notre responsabilité est limitée à la valeur de la commande concernée. Nous déclinons toute responsabilité pour les blessures ou accidents résultant d’une mauvaise utilisation de nos produits.

Tous les éléments du site outilstravaux.com (textes, graphismes, logos, images, etc.) sont la propriété exclusive d’Altrad Magasin ou de ses partenaires et sont protégés par les lois françaises et internationales sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable écrite est strictement interdite.

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les informations collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à la livraison des produits. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles en nous contactant à [email protected].

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement alternatif des litiges, Altrad Magasin adhère au Service du Médiateur du e-commerce (www.mediateurdumobile.fr) dont les coordonnées sont : 60 rue la Boétie – 75008 Paris.

En cas de litige, le consommateur peut recourir gratuitement à ce médiateur dans les conditions prévues sur son site.

Pour toute question concernant ces termes et conditions, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Altrad Magasin, 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735, France
Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)