Chez Altrad Magasin, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction avec tous nos produits d’outillage professionnel, de matériel de construction et d’équipement de jardin. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir un processus simple et transparent.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine, non utilisés et non assemblés
- Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et documentation
- Accompagnés de la facture d’achat ou preuve d’achat
Articles Non Remboursables
Conformément aux standards de l’industrie et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
- Balai Charbon (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
- Accessoire Et Consommables Pour Outillage Électroportatif (ouverts ou utilisés)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec un numéro de autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez la preuve d’achat et le numéro RMA visible sur le colis.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Altrad Magasin – Retours
32 Place Vendôme
Paris, FR 94735
France - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
À l’attention du Service Client,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant :
- Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
- Date de commande : [Indiquez la date]
- Article(s) concerné(s) : [Nom du produit et référence]
- Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, etc.]
Je confirme que l’article est dans son état original et n’a pas été utilisé.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre remboursement ou échange.
| Méthode de Paiement Originale | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Note importante : Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière ou fournisseur de paiement et peut prendre quelques jours supplémentaires après traitement de notre part.
Échanges
Pour les articles éligibles à l’échange, nous traiterons l’envoi du nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
- Le processus sera accéléré pour minimiser tout inconvénient
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse : Altrad Magasin, 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735, France
Notre équipe du service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).