Chez Altrad Magasin, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients professionnels du bâtiment et bricoleurs exigeants. Cette FAQ a été conçue pour répondre à vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.
Questions sur les Produits
Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme d’outillage professionnel et de matériel pour le bâtiment, incluant: échafaudages et plateformes, échelles, accessoires pour outillage électroportatif, matériel de maçonnerie, équipement de jardinage, matériel d’arrosage, outils pour gros œuvre et béton, et bien d’autres produits de qualité professionnelle.
La qualité de vos produits est-elle adaptée à un usage professionnel?
Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des professionnels du bâtiment. Chaque outil est vérifié avant expédition pour garantir qu’il respecte nos standards de qualité professionnelle.
Proposez-vous des pièces détachées et consommables?
Oui, nous proposons une variété d’accessoires et consommables, notamment des balais charbon pour outils électroportatifs, des hélices pour malaxeurs, et diverses pièces de rechange pour vos équipements.
Questions sur les Livraisons
Quels sont les délais de livraison?
Nous proposons deux options de livraison:
- Livraison Standard (12,95 €): 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx
- Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus): 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS
Livrez-vous partout dans le monde?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones géographiques reculées. Toutes nos expéditions partent de notre centre logistique en France.
Comment puis-je suivre ma commande?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre en temps réel l’acheminement de vos outils via nos transporteurs partenaires.
Comment sont emballés les produits?
Nous emballons chaque produit avec le plus grand soin. Nos emballages sont renforcés pour protéger vos équipements durant le transport, qu’il s’agisse d’outillage lourd de maçonnerie ou de matériel d’arrosage.
Questions sur les Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Les transactions sur votre site sont-elles sécurisées?
Oui, toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées pour protéger vos informations financières.
Questions sur les Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour?
Si un produit ne vous satisfait pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner. Notre service client vous accompagnera dans cette procédure simple et rapide.
Comment initier un retour?
Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons ensuite dans les démarches à suivre.
Questions sur le Compte Client
Dois-je créer un compte pour passer commande?
Bien que la création d’un compte ne soit pas obligatoire, elle vous permet de suivre plus facilement vos commandes, consulter votre historique et bénéficier d’un processus de commande accéléré.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Questions Diverses
Que faire en cas de produit défectueux?
Contactez immédiatement notre service client à [email protected]. Nous trouverons une solution rapide, que ce soit un échange ou un remboursement, selon le cas.
Proposez-vous des conseils techniques sur l’utilisation des produits?
Notre équipe possède une expertise technique et peut vous orienter dans le choix et l’utilisation de nos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question technique.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question?
Contactez notre service client à [email protected]
Altrad Magasin – 32 Place Vendôme, Paris, FR 94735