Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Altrad Magasin, nous comprenons que recevoir vos outils professionnels, votre matériel de construction et votre équipement de jardin rapidement et en parfait état est une priorité. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais.

Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes passées sur outilstravaux.com sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et choix :

Méthode d’Expédition	Délai de Livraison (après expédition)	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10 à 15 jours ouvrables	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15 à 25 jours ouvrables	Gratuite pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques considérées comme éloignées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre processus de retour et d’échange est conçu pour être simple et transparent.

Délai pour Initier un Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non assemblé et non marqué.
• Être dans son emballage d’origine complet, avec tous les accessoires, pièces et documentation.
• Être accompagné de la facture d’achat originale ou d’une preuve d’achat.

Processus de Retour ou d’Échange étape par étape

1. Contactez notre Service Client : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Autorisation de Retour (RMA) : Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions détaillées pour l’expédition.
3. Préparez Votre Colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez la preuve d’achat et assurez-vous que le numéro RMA est clairement visible sur le colis.
4. Expédition du Retour : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   Altrad Magasin – Retours
   32 Place Vendôme
   Paris, FR 94735
   France
   
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez utiliser le modèle suivant pour nous contacter :

Remboursements et Délais

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de Paiement Originale	Délai de Traitement	Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5 à 10 jours ouvrables	Crédit effectué sur la carte originale
PayPal	3 à 5 jours ouvrables	Crédit effectué sur le compte PayPal

Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière ou de PayPal et peut prendre quelques jours supplémentaires après le traitement de notre part.

Échanges

Pour les articles éligibles à l’échange, nous traiterons l’envoi du nouveau produit dès réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à :

• Prendre en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
• Accélérer le processus au maximum pour minimiser tout inconvénient.